Mein KMU erfolgreich führen in Ausnahmesituationen

Ein KMU, welche sich bereits im Vorfeld Überlegungen zu Führung und Kommunikation gemacht hat, geht mit einer Ausnahmesituation anders um. Die Auswirkungen einer Ausnahmesituation hängen deshalb massgeblich davon ab, wie gut ein KMU darauf vorbereitet ist und wie man damit umgeht. Eine schnelle, durchdachte Kundeninformation zum Beispiel ist auch das Resultat einer vorausschauenden Planung und einer gut funktionierenden Kommunikation.

KMU sind gut beraten, wenn sie mögliche Ausnahmesituationen sowie ihr daraus abgeleitetes Handeln regelmässig und bewusst überdenken! Ebenso wichtig ist es, die gemachten Erfahrungen nach einer Ausnahmesituation nochmals zu reflektieren und festzuhalten. Für die ganzheitliche Betrachtung einer Ausnahmesituation empfiehlt sich die Unterscheidung in folgende fünf Phasen: Die Vorsorge, die Erkennung, die Bewältigung, der Neustart und das Lernen. Jede dieser fünf Phasen erfordert eine angepasste, schnelle und gleichzeitig kanalübergreifende Kommunikation. Oft lassen sich mit einer gezielten Vorbereitung und dem rechtzeitigen Auslösen von geeigneten Massnahmen die Ausnahmesituation oder zumindest negative Konsequenzen verhindern.

Die certwerk (Schweiz) AG unterstützt und begleitet regionale KMU dabei, sich in der aktuellen Ausnahmesituation zu orientieren, fokussieren und neu auszurichten oder sich professionell auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten. Neben Checklisten und online Coaching bietet die certwerk (Schweiz) AG auch digitale Workshops zur Neuorientierung in Ausnahmesituationen, zur Betriebssicherheit oder zum Kundenzufriedenheits- und Qualitätsmanagement an.