Ein erfolgreicher Ansatz im Lead Management besteht darin, jeden Kontakt als potenziellen Kunden zu behandeln.
In der heutigen digitalen Welt ist es einfacher denn je, neue Interessenten durch attraktive Websites und zielgerichtete Marketingstrategien zu gewinnen. Doch eine Kundenanfrage ist mehr als nur ein Klick – sie ist ein wertvolles Potenzial, das durch gezielte Massnahmen weiterentwickelt werden muss. Um Leads effektiv zu managen, braucht es nicht nur technische Werkzeuge und strukturierte Abläufe, sondern auch eine tief verwurzelte Servicekultur, die jede Interaktion in eine positive Kundenerfahrung verwandelt.
Bild: © SmartConcept
Ergebnisse zeigen: Potenziale werden nicht optimal genutzt
SmartConcept führte eine umfassende Mystery Shopping-Studie in unterschiedlichen Branchen durch, um die Effektivität des Lead Managements bei Online-Anfragen zu untersuchen. Diese Analyse liefert wertvolle Erkenntnisse über den aktuellen Stand und zeigt auf, wie Unternehmen ihre Prozesse verbessern können, um Anfragen effizienter in qualifizierte Leads und langfristige Kundenbeziehungen umzuwandeln.
Wichtige Erkenntnisse aus der Studie 2024:
- Fehlende Empfangsbestätigungen: Jeder dritte Kunde erhielt keine Bestätigung für seine Anfrage.
- Hohe Zahl unbeantworteter Anfragen: 30% der Kundenanfragen blieben unbeantwortet. Die Antwortquote sank im Vergleich zu 2022 um 6%.
- Reaktionsgeschwindigkeit ist entscheidend: 66% der Kunden wurden innerhalb von 24 Stunden kontaktiert, und 73% erhielten einen telefonischen Rückruf.
- Mangelhafte Video-Beratungen: Bei 27% der Anfragen war trotz ausdrücklichem Wunsch keine Videoberatung möglich.
Über Smart Concept AG
Smart Concept AG ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf massgeschneiderte Geschäfts- und Marketinglösungen spezialisiert hat. Mit Sitz in Baden-Dättwil, bietet Smart Concept AG eine breite Palette von Dienstleistungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenansprache zu optimieren, Prozesse zu verbessern und ihre Marktposition zu stärken.
Benefit für KMU
- Sende Empfangbestätigungen auf Nachrichten von Kunden
- Beantworte jede Anfrage rasch
- Prüfe den Aufbau einer Videoberatung
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